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供應(yīng)商進(jìn)行可靠性能力評價的首要工作就是明確其中的評價指標(biāo)。由于企業(yè)在購買外購件以及選擇合作企業(yè)以提供外協(xié)件時會受到多種因素的影響，容易導(dǎo)致企業(yè)選不到最合適的供應(yīng)商，所以需要建立一套對供應(yīng)商的選擇與評價機(jī)制，通過這一工作，來進(jìn)行外購外協(xié)件的可靠性控制等工作。

(1) 外購?fù)鈪f(xié)件的供應(yīng)商可靠性評價指標(biāo)體系

獲取一個合理的可靠性評價體系不僅可以確保外購?fù)鈪f(xié)件能夠可靠使用，而且能夠保證廠家進(jìn)一步改進(jìn)可靠性水平。基于當(dāng)前加工中心刀庫企業(yè)在進(jìn)行外購供應(yīng)商選擇過程中存在的各類問題，本文在查閱相關(guān)文獻(xiàn)[139]基礎(chǔ)上，進(jìn)行深入調(diào)查，依照CNC加工中心刀庫對外購?fù)鈪f(xié)件可靠性的要求，從科學(xué)性、重要性、可比性、可操作性和行業(yè)特征這5個原則的基礎(chǔ)上，將質(zhì)量、供應(yīng)、服務(wù)、信譽(yù)4個方面確定為刀庫外購?fù)鈪f(xié)件供應(yīng)商可靠性能力評價選擇的主要因素。具體指標(biāo)涵義如下：

1. 產(chǎn)品質(zhì)量可靠度：主要包括供應(yīng)商的產(chǎn)品合格率、返修退貨率、供應(yīng)商有沒有合理而有效的可靠性保障體系，以及對于參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)同制造等各項(xiàng)工作的工作人員來說，他們能否具備較好的工作素質(zhì)與技術(shù)水平要求等。

2. 供應(yīng)可靠度：供應(yīng)可靠度的高低直接反應(yīng)供應(yīng)商交貨的能力高低，其主要涉及生產(chǎn)能力可靠度、能否及時交貨和對緊急訂單的處理。

3. 服務(wù)可靠度：服務(wù)可靠度的優(yōu)劣反映了供應(yīng)商為客戶提供服務(wù)的好壞，主要有購買設(shè)備前的產(chǎn)品介紹等售前可靠度、購買過程中是否能夠做到讓顧客充分了解產(chǎn)品情況等售中可靠度、購買之后的售后服務(wù)可靠度。

4.信譽(yù)可靠度：企業(yè)與用戶合作的年限、履約率，供應(yīng)商在同行業(yè)中口碑。

表5.2外購?fù)鈪f(xié)件供應(yīng)商可靠性能力評價指標(biāo)體系

目標(biāo)層	準(zhǔn)則層	指標(biāo)層
	產(chǎn)品質(zhì)量可靠度$	產(chǎn)品合格率產(chǎn)品返修退貨率$2 產(chǎn)品可靠性保障體系犀3 勞動力可靠度
供應(yīng)商可靠性評價指標(biāo)休軍	供應(yīng)可靠度&	生產(chǎn)能力^21 交貨及時性
供應(yīng)商可靠性評價指標(biāo)休軍	供應(yīng)可靠度&	對緊急訂單的處理及23
	服務(wù)可靠度&	售前服務(wù)可靠度矣i 售中服務(wù)可靠度孕2
		售后服務(wù)可靠度尾3

信譽(yù)可靠度

與企業(yè)合作的年限W41 履約率&2

供應(yīng)商在同行業(yè)中的口碑W43

(2)基于F-EAHP的供應(yīng)商可靠性能力評價

1)供應(yīng)商可靠性能力評價方法——F-EAHP

將可拓層次分析法(Extension analytic hierarchy process, EAHP)同模糊綜合評價[141]兩者結(jié)合在一起形成的方法就是模糊可拓層次分析法[14()]。該方法主要通過引入可拓區(qū)間，用區(qū)間數(shù)表明評價中的主觀判斷對打分的影響。在此結(jié)合刀庫外購?fù)鈪f(xié)件供應(yīng)商評價指標(biāo)多因素性以及評價中的多目標(biāo)不確定性等特征，利用F-EAHP對刀庫中的關(guān)鍵外購件刀庫電機(jī)供應(yīng)商做好科學(xué)的評價工作。構(gòu)建基于F-EAHP的評價模型，采用區(qū)間數(shù)進(jìn)行判斷矩陣的創(chuàng)建，使得權(quán)重的獲取與針對判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)工作能夠同時進(jìn)行，并將模糊性和專家經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行合理的結(jié)合，從而使判斷矩陣能自然符合一致性檢驗(yàn)，這不僅可確保其判斷結(jié)果無誤，還能確保判斷矩陣一致，這樣的判斷矩陣更加合理、有效。

①可拓層次分析法

EAHP主要基于蔡文的可拓學(xué)理論與西方學(xué)者Saaty提出的經(jīng)典層次分析法兩種方法建立起來的，由于經(jīng)典層次分析方法難以滿足當(dāng)前復(fù)雜、多變的應(yīng)用需求，而EAHP恰好可以彌補(bǔ)該方面的缺陷。

可拓層次分析法步驟[142]如圖所示

以下針對可拓層次分析法與經(jīng)典層次分析法的不同步驟進(jìn)行闡述。

(1) 建立可拓判斷矩陣

進(jìn)行EAHP分析時，先要建立好相應(yīng)的層次結(jié)構(gòu)，對于第A-1層中的某個因素，把第々層及與其有關(guān)聯(lián)的^個因素進(jìn)行兩兩間的比較，利用區(qū)間數(shù)來判斷彼此間的重要性，如此構(gòu)建可拓區(qū)間數(shù)判斷矩陣4 ,作為中的可拓區(qū)間數(shù)?=(%,<)的中間值為經(jīng)典層次法中用于比較判斷1-9標(biāo)度中的整數(shù)。

表5.3 1-9標(biāo)度法

標(biāo)度	定義	含義
1	同等重要	第/個因素與第•/個因素同等重要
3	稍微重要	第/個因素比第y_個因素稍顯重要
5	明顯重要	第/個因素比第y_個因素明顯重要
7	極重要	第/個因素比第y_個因素強(qiáng)烈重要
9	絕對重要	第/個因素比第y_個因素極端重要
	2、 4、 6、 8	介于兩相鄰標(biāo)度的中間取值